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자주 묻는 질문

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  • 카바조는 어떤 서비스인가요?
    카바조는 차량에 대한 전문지식이 부족한 고객님들의
    신차, 중고차 구매 과정에서 발생 할 수 있는 문제점을
    정비사의 전문적인 지식과 경험을 활용해 사전에 진단하기 위한 O2O 플랫폼 서비스입니다.

    정비사분들의 오랜 경험을 바탕으로
    고객님들이 정확하게 차량의 상태를 확인하고 구매 하실 수 있게끔
    고객님과 정비사님을 연결해주는 플랫폼입니다.

    지금 바로 정비사와 함께 자동차를 보러 가세요!
    자동차를 잘 아는 정비사님이 고객님을 도와드리기 위해 기다리고 있습니다.
    (신차 / 중고차 검수 서비스를 진행하고 있으며 추후 다양한 서비스를 제공할 예정입니다.)
    카바조 정비사들은 차량의 어떤 부분을 확인해 주시나요?
    카바조 정비사는 약 200가지의 항목을 현장에서 점검하고 있습니다.

    정비사는 자신의 자동차를 구입하는 마음으로 세세한 부분 하나하나 놓치지 않고 점검을 진행합니다. 고객님의 자동차를 위해 꼼꼼히 체크해 드리며, 동행이 끝난 후 결과를 정리하여 점검 리포트를 발급하고 있습니다.

    점검 항목이 많기 때문에
    모든 항목을 나열할 수 없어서 타 차량의 검수 후기로 안내를 대체합니다.

    카바조의 꼼꼼한 신차검수 후기
    http://blog.carvazo.com/221398371481

    카바조의 꼼꼼한 중고차검수 후기
    http://blog.carvazo.com/221361459474
    카바조 정비사님들은 누구인가요?
    카바조에서 활동하시는 정비사님은
    모두 국가공인 자동차 관련 자격증을 소지하고 계시며 최소 5년 이상의 정비업무 현장 경력이 있는 자동차 분야 전문가입니다.

    카바조는 정비사님의 자격증과 경력을 서류심사를 통해 확인 후
    개별 면접 및 교육을 진행합니다.
    최종적으로 카바조 서비스 교육을 모두 이수하신 정비사님만
    검수 활동을 하실 수 있습니다.

    따라서 검증된 전문가와 동행하실 수 있습니다.

    차량을 구매하시는 데 있어서 상태를 정확하게 인지하는 것이 가장 중요합니다.
    또한, 수리 이력이 존재한다면 그에 맞게끔 수리가 잘 이뤄졌는지 확인하는 것 역시 중요합니다.
    수리 이력을 알고 구매하는 차량과 모르고 구매하는 차량의 느낌은 확연하게 다릅니다.

    검수 이후에 차량 관리에 대한 팁이나 조언을 얻을 수 있습니다.

    이러한 이유를 들었을 때 카바조 정비사님은 고객님을 전담하는 좋은 어드바이저의 역할을 할 수 있습니다.
    카바조 정비사는 딜러와 연관이 있나요?
    카바조는 원칙적으로 딜러와의 연결을 차단하고 있습니다.

    고객님께서 검수 희망하시는 차량을 직접 선정하고
    검수를 진행하는 정비사님을 직접 선택하실 수 있기 때문에
    딜러와의 커넥션 및 친분관계를 사전에 막을 수 있다고 보여집니다.

    카바조는 정비사님의 객관적이고 중립적인 검수를 위해
    차량을 추천하거나 대신 선정해드리는 서비스를 제공하지 않고 있습니다.

    딜러와의 비정상적인 커넥션이 발견되는 즉시 해당 정비사님의 카바조 활동을 정지시키고 있습니다.
  • 카바조는 어떻게 이용하나요?
    카바조 검수 서비스는 크게 아래와 같은 6가지로 이어집니다.

    1. 고객센터 무료 허위매물 조회(중고차의 경우 가능 / 신차는 생략)
    2. 고객 예약신청 및 결제
    3. 카바조 금융 & 보험 무료상담
    4. 정비사 예약승인
    5. 카바조 현장 검수
    6. 계약 및 출고

    카바조 고객센터 허위매물 조회 > https://carvazo.channel.io
    카바조 검수를 예약하려면 어떻게 해야 하나요?
    허위매물여부, 성능기록부, 보험이력 무료조회 서비스 이용 후
    구입을 고려하는 차량이 선정되면,

    Step 1)
    동행할 정비사 선택
    고객님과 동행할 정비사를 선택하세요. 정비사 상세정보를 보시면 프로필과 후기를 확인하실 수 있습니다.
    (또는 원하시는 정비사를 먼저 선택하고 가능한 날짜, 장소를 선택하세요.)

    Step 2)
    희망 시간대 선택
    정비사 상세정보 페이지에서 시간표를 확인하고, 동행 희망 시간대(오전, 오후, 저녁)를 선택합니다.
    (기타 시간 조정은 카바조 고객센터로 문의주세요.)

    Step 3)
    차량정보, 요청사항 입력 후, 예약신청 완료
    예약신청 페이지에서 점검을 원하는 차량의 정보, 만날 주소 및 요청사항을 입력하고,
    예약신청 버튼을 눌러 예약을 완료합니다.
    (입금이 완료되고, 정비사 승인이 완료되면 최종 예약이 됩니다.)

    Step 4)
    요청하신 날짜, 시간에 정비사님과 최종적으로 예약이 완료되면
    고객님과 정비사님의 상호 연락이 가능합니다.

    요청하신 시간에 맞춰서 정비사님이 현장으로 이동하여 차량을 검수합니다.
    예약과정은 어디서 확인하나요?
    홈페이지(어플리케이션) 내 ‘나의 예약 내역’ 메뉴를 통해서 예약과정 확인이 가능합니다.

    예약과정은
    1. 입금대기상태 2. 승인대기상태 3. 예약확정상태 로 나누어집니다.


    1.입금대기
    무통장입금을 선택하신 고객님의 검수 비용 입금을 확인하는 단계입니다.
    카드 결제 고객님의 경우 해당 과정은 생략됩니다.

    2.승인대기
    검수 비용을 결제하시면 해당 정비사님께 예약내용 알림이 전달됩니다.
    정비사님의 승인이 필요한 단계이며, 담당 정비사님이 타 고객님의 차량을 검수하는 경우 승인이 조금 늦어질 수 있습니다.

    3.예약확정
    정비사님이 고객님의 예약에 대한 승인 후 해당 내용을 정확하게 인지하고 있는 상태입니다.
    정비사님이 고객님께 연락을 드릴 수 있으며
    시간대 변경 등 특이사항을 직접 정비사님과 말씀하실 수 있는 단계입니다.
    중고차 매매단지로 갈 때, 미리 차량을 검색하고 가는게 좋은가요?
    특히 중고차의 경우 카바조 고객센터를 통한 차량 사전조회를 진행하신 다음 현장으로 이동하셔야 합니다.

    카바조 정비사님은 고객님이 사전에 지정하신 차량만 검수가 가능합니다.
    현장에서 차량을 선택 및 추천하는 경우 딜러와의 커넥션이 우려되고
    서비스 품질이 낮아질 수 있는 점 양해 말씀 드립니다.


    카바조 고객센터를 통한 차량 사전조회의 이점은 다음과 같습니다.

    1. 차량 성능기록부, 보험 이력 등 차량의 이력을 확인하여 고객님께서 차량에 대한 서류상 상태를 확인하고 상담 받으실 수 있습니다.

    2. 현장에 방문하지 않고 카바조 고객센터를 통한 비교가 가능하기 때문에 시간과 비용을 크게 절약 할 수 있습니다.

    3. 카바조 정비사님이 차량을 추천하지 않고 고객님이 차량을 직접 선정하기 때문에 딜러와의 불법적인 커넥션을 예방 할 수 있습니다.

    4. 카바조 고객센터를 거치는 경우 허위매물을 100% 걸러내어,
    고객님의 시간과 이동 비용을 아끼실 수 있습니다.
    (2020.1.1 기준 100% 필터링)

    사전조회(허위매물 조회)를 원하시는 경우
    카바조 홈페이지(어플) 우측 하단 ‘상담 시작(녹색)’ 버튼을 누르신 다음 차량의 정보를 입력하시면 됩니다.
    카바조 정비사에게 차량가격을 문의하거나 흥정을 요구할 수 있나요?
    정비사님은 구매자가 아니기 때문에 차량 가격 조율을 할 수 없습니다.

    중고차 특성상 각 차량의 상태에 따라 가격이 변동할 수 있습니다.

    정비사님은 검수에 대해서만 업무를 진행하며 시세판정, 허위매물 조회에 대한 답변을 드릴 수 없습니다.
    (허위매물 조회는 고객센터 상담을 통해서만 가능)

    카바조 서비스의 품질을 향상하고, 고객님과의 신뢰를 높이기 위한 정책이오니
    양해 부탁드립니다.
    매매단지에서 여러대의 차량을 보고 싶습니다. 가능한가요?
    카바조는 예약 건당 한 대의 차량을 검수하고 있습니다.

    카바조 정비사님들은 약 1시간~2시간 정도를 한 대의 검수시간으로 사용하십니다.

    대충 눈으로 훑어보는 방식이 아닌, 전문 장비를 가지고 현장에서 꼼꼼히 점검을 진행하고 계십니다.

    고객님께서 한 대 이상의 차량을 원하시는 경우에는 추가적인 예약을 진행해주셔야 합니다.

    같은 매매단지, 또는 이동 거리 10분 이내의 매매단지(네이버 지도 “도보” 기준)의 경우는 두 번째 차량부터 20%의 할인을 해드리고 있습니다.
    (할인율 20% 고정)

    단, 사전에 한 대 이상의 점검을 예약하시고 한대만 검수하여도 남은 차량에 대한 검수 비용 환불은 어렵습니다. (규정상 당일 취소 불가)

    여러 대의 차량이 고민이 되는 경우 카바조 채팅 상담을 통해 고민되는 차량을 조회하시고 우선순위 또는 한 대의 차량으로 결정하셔서 점검하시는 게 불필요한 비용의 소모와 시간을 아낄 수 있습니다.
    구매자가 동행하지 못하는 상황입니다. 신청이 가능한가요?
    네, 신청이 가능합니다.

    고객님의 동행이 어려운 경우 정비사님의 단독 출장 검수로 진행됩니다.
    검수 결과는 카바조 리포트로 확인이 가능하며, 추가로 궁금하신 사항은 유선이나 메신저를 통해 상담이 가능합니다.

    사전에 차량 판매자와 정비사님 방문 및 검수에 대한 이야기를 마치셔야 합니다.
    현장에서 소유주가 검수에 대해 비협조적으로 대응하는 경우 상황에 따라 점검 진행이 어려우며 때에 따라 검수 조기 철수가 가능합니다.
    이 경우 검수 비용의 환불이 불가하기 때문에 사전에 꼭 이야기를 마치셔야 합니다.
    중고차 구매할 때, 서류작성과 계약서 확인에 대한 도움도 받을 수 있나요?
    중고차 매매단지에서 차량을 구매하시는 경우
    이전서류 작성 및 계약에 대한 도움을 드릴 수 있습니다.

    카바조 검수 에약을 하실 때 ‘계약서 작성 동행 서비스’를 신청하시면
    고객님의 차량을 검수하셨던 정비사님이 현장에서 추가로 도움을 드립니다.

    관련 문의 사항의 경우 카바조 고객센터 로 연락 부탁드립니다.

    카바조 고객센터 채팅 상담 > https://carvazo.channel.io
  • 이용 금액은 어떻게 되나요?
    카바조 이용 금액은 매우 세분화 되어 있습니다.
    관련 문의사항은 1800-4588로 전화주시면 보다 빠르게 안내를 받으실 수 있습니다.

    국산
    경차 88,000원(VAT포함)
    ☞ 스파크, 모닝, 레이 등
    소형/중형/SUV 110,000원(VAT포함)
    ☞ 아반떼, K3, SM3, 소나타, K5, 투싼, 싼타페, 티볼리, 니로 등)
    대형/RV 132,000원(VAT포함)
    ☞ 그랜저, 제네시스, 에쿠스, 카니발, 스타렉스 등

    수입
    소형/중형/SUV 132,000원(VAT포함)
    ☞ BMW 1,3,5,X3, 벤츠 C,E클래스, 아우디 A4,5,6 등
    대형/승합 165,000원(VAT포함)
    ☞ BMW 7이상, 벤츠 S클래스, 아우디 A7 이상 등
    고성능 차량 220,000원(VAT포함)
    ☞ BMW M, 벤츠 AMG, 아우디 S, RS, 볼보 polestar 등 / M 퍼포먼스 차량의 경우 M 시리즈와 같은 요금으로 분류합니다.
    컨버터블 차량 220,000(VAT포함)
    ☞ 브랜드와 차량의 크기를 막론하고 루프가 개방되는 차량은 컨버터블 차량 요금으로 분류합니다.
    스포츠카 550,000원(VAT포함)
    ☞ 페라리, 람보르기니, SLS AMG, AMG GT, R8 등

    (2020년 1월 1일 기준)


    차량 1대당 금액이며,
    카바조 정비사분들의 차량 점검시간이 최소 약 1시간의 소요되기 때문에 차량 대당 비용으로 받고 있습니다.

    정비사님의 기술적인 도움으로 해당 차량의 문제점을 인지하셨기 때문에
    검수 이후 구매를 하지 않으셔도 검수비용의 변동은 없습니다.

    현장 지급이 가능한가요?
    현장 지급은 불가능합니다.
    카바조 서비스는 예약 서비스로 사전에 결제를 완료하셔야 예약 접수가 완료됩니다.
    활동하시는 정비사님의 정산 역시 카바조에서 진행하고 있기 때문에
    결제는 신용카드 결제 및 카바조 법인계좌로의 입금만 가능합니다.


    현장에서 결제하시는 경우 차량 판매자 또는 딜러로부터 오해를 불러일으킬 수 있습니다.

    카바조를 거치지 않고 정비사님과 직접 차량 검수를 진행하시는 경우 해당 차량은 리포트 발행이 불가하며, 카바조 예약 건이 아니기 때문에 보호 및 추가적인 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.
    무통장 입금기한은 언제까지인가요?
    예약신청 후 1시간 이내에 입금을 진행하셔야 합니다.

    입금기한 내 입금처리를 하지 않으시는 경우 자동으로 예약이 취소처리 되오니 주의 부탁드립니다.

    예약신청이 이뤄짐과 동시에 정비사님의 일정이 마감되는 시스템입니다.
    따라서 신청 후 입금을 하지 않고 시간대만 선점하려 하는 경우, 다른 고객님께 검수 기회를 제공할 수 없습니다.

    정비사님의 검수 일정 관리와 다른 고객님을 위한 배려차원에서 입금기한을 두고 있사오니
    양해 부탁드립니다.

    (예약자명 / 예금주명이 일치하지 않는 경우 필히 고객센터로 연락 부탁드립니다.)
    예약을 취소(또는 변경)하려면 어떻게 해야 하나요?
    예약의 취소 및 100% 환불은 예약시간 기준 48시간 전까지 가능합니다.

    예약내용의 변경은 예약 시간 기준 24시간 전까지 가능합니다.

    카바조는 고객님과 정비사님의 소중한 시간을 지켜드리기 위해 취소 및 변경 가능 시간을 두고 있습니다.

    취소를 원하시는 경우 카바조 홈페이지(어플리케이션) 내 ‘나의 예약 내역’ 에서 접수 가능합니다.
    예약내용의 변경을 원하시는 경우 담당 정비사님과 먼저 이야기를 진행하셔야 합니다.

    그 외 문의 사항의 경우 영업시간 내 카바조 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    카바조 고객센터 채팅 상담 > https://carvazo.channel.io
    당일날 차량을 보러가기 전, 해당 차량이 판매 되어버리면 어떻게 하나요?
    기본적으로 당일 예약취소 및 환불처리는 불가합니다.

    정비사님 동행 여부를 알게 되는 경우 갑작스럽게 차량이 판매되었다고 이야기 하는 판매자가 매우 많습니다.
    차량의 허위매물 이거나 혹은 문제가 많은 경우 이런 문제점이 많이 발생합니다.

    검수 시간 기준 최소 3시간 전 차량 판매자와 이야기하셔서(오전 검수의 경우 전날 저녁)
    차량 판매 여부를 확인하심이 좋습니다.

    판매 여부를 확인하셨으나 차량이 이미 판매된 경우 최소 2시간 전 담당 정비사님이나 고객센터로 연락을 주시면 다른 차량으로 변경해서 검수받으실 수 있게끔 도와드립니다. (이 역시 카바조에서 차량 추천은 불가)

    만약 당일 검수가 어려우신 경우
    1주일 내 사용 할 수 있는 50% 금액 할인쿠폰을 발급해드립니다.

    그 외 문의 사항의 경우 영업시간 내 카바조 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    카바조 고객센터 채팅상담 > https://carvazo.channel.io
    정비사와 동행을 하였는데 차량을 구입하지 못하였습니다. 동행요금을 환불해 주시나요?
    정비사님의 기술적인 도움으로 차량의 상태와 문제점을 정확하게 확인하여 구매를 포기하신 경우 고객님은 카바조 서비스의 도움을 받아보신 것 입니다.

    이 경우 차량을 구매하지 않으셔도 검수 비용의 환불이 불가합니다.

    성능기록부와 실제 차량 상태가 일치하지 않는 경우가 매우 많습니다.
    이 경우 차량의 정확한 상태와 히스토리의 추정, 향후 발생 할 수 있는 수리 비용의 전달이 중요합니다. 문제점이 많은 차량을 구매하지 않으신 경우 결과적으로 검수 비용보다 더 큰 비용을 절약하신 겁니다.

    (카바조 고객센터를 통해 차량 사전조회를 진행하시는 경우 이러한 문제점을 예방하실 수 있습니다.)

    카바조 고객센터 채팅 상담 > https://carvazo.channel.io
    주말에도 검수가 가능한가요?
    네, 주말에도 카바조 정비사님의 검수 서비스를 받아보실 수 있습니다.

    고객센터 운영 시간과는 별개로 검수 일정은 각 정비사님이 개별적으로 관리하십니다.
    주중 / 주말 할증은 없습니다.

    허위매물 조회 / 카바조 금융 및 보험서비스 상담은
    고객센터 운영 시간(평일 10시 ~ 18시)에만 가능합니다.

    카바조 고객센터 전화 상담 > 1800-4588
    카바조 고객센터 채팅 상담 > https://carvazo.channel.io
  • 점검 부위에 대한 보증도 함께 해주나요?
    카바조는 점검 부위에 대한 기술적 성능을 보증하는 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

    카바조 서비스는 외부에서 판매중인 중고차량의 상태를 보증하는 서비스가 아닌, 숙련된 정비사와 함께 동행하여 차량을 상태를 점검하는 서비스입니다

    중고차의 특성상 현재 상태 및 작동여부를 확인하는 것은 가능하나, 제한된 시간 동안 진단된 항목들에 대해 향후 지속가능한 성능을 보증하는 것은 기술적으로 불가능합니다.

    하지만 카바조는 자동차의 복잡한 기계적/구조적 특성과 다양한 브랜드 차량의 완벽한 점검이 불가능함에도 불구하고, 점검 후 2주 이내의 점검 리포트 이슈를 받아들이고 있습니다.

    (점검 후 2주 이내, 점검 당시 차량상태와 작동여부를 명백히 오판하거나 과실로 점검을 누락한 경우, 카바조 보증 범위에 의거하여 비용의 100%환불을 진행하고 있습니다.).
    정비사와 동행 후 점검하여 차량을 구입하였습니다. 그런데 구입한 차량에 문제가 생겼습니다. 어떻게 해야할까요?
    먼저, 중고차 구매자는 판매자에게 자동차 관리법 제 58조 제1항 에 의하여 중고차성능상태기록부에 의거한 점검내용 사항에 대해 30일, 2000킬로미터 이내, 보증수리를 요구할 수 있습니다.(직거래 제외)

    이러한 경우, 카바조는 구매자의 입장에서 판매자에게 보증수리 요구를 진행할 수 있도록 도움을 드리고 있습니다.

    또한, 카바조에서는 동행 당시 점검에 대하여 2주간의 리포트 보증을 진행하고 있습니다.

    점검 후 2주 이내, 점검 당시 차량상태와 작동여부를 명백히 오판하거나 과실로 점검을 누락한 경우, 카바조 보증 범위에 의거하여 서비스 비용의 100%환불을 진행하고 있습니다.
    카바조에서 제공하는 중고차 워런티가 있나요?
    현재 카바조에서 제공하는 중고차 워런티는 없습니다.
    하지만 중고차를 안심하고 구매하기 위해 추후 우수 정비사를 통한 카바조 워런티를 준비중에 있습니다.
    정비사분이 딜러분께 가격할인을 요청해주시나요?
    정비사분은 가격할인이나 협상을 진행하지 않습니다.

    차량에 문제가 있거나 수리비용이 발생하는 부분을 고객님께 전달드리면, 고객님께서 직접 딜러분과 가격협상을 진행하셔야합니다.

    정비사분이 딜러와 구매자분의 거래(매매)에 참여하게 될 경우, 분쟁이 발생할 수 있으며, 상황을 악화시킬 수도 있습니다.
  • 정비사 등록은 어떻게 하나요?

    등록을 원하시는 정비사님은 카바조 고객센터(1800-4588)로 연락하시면 담당자 연결 및 응대를 진행합니다.

    (보유 자격증 사본 및 경력증명이 필요할 수 있습니다.)
    카바조 사이트에 등록을 하면 바로 동행서비스를 나갈 수 있나요?
    카바조에 등록을 하신 정비사분은 소정의 교육을 받으셔야 동행서비스를 나갈 수 있습니다.

    정비사 분들께 서비스에 대한 이해와 혹여나 발생할 수 있는 상황에 대한 대처방법에 대한 교육이 이루어 집니다.

    교육은 현재 유선 또는 1:1미팅을 통해 이루어지고 있으며, 추후에 온라인을 통한 교육서비스가 제공됩니다.
    자동차 관련 자격증을 꼭 소지하고 있어야 하나요?
    카바조 정비사분들은 모두 기능사 이상 국가 공인 정비 관련 자격증을 소지 하셔야 합니다.

    (미국 정비 자격 ASE 등, 해외 정비 자격을 보유하고 계신 경우 담당자와 이야기를 별도로 나누셔야 합니다.)
    아는 매매상 또는 딜러가 있어서 차량을 추천하고 싶은데 가능한가요?
    카바조는 원칙적으로 딜러와의 연결을 차단하고 있습니다.

    카바조는 중립적인 입장에서 차를 객관적으로 봐주는 업무입니다.
    친분이 있는 딜러나 매매상이 있다면 해당 차량을 중립적으로 볼 수 없다고 판단하기 때문에 원칙적으로 차단하고 있습니다.

    등록하신 정비사분이 딜러로 같이 업무를 겸하여 본인 또는 친분있는 딜러의 차량을 판매하였을 경우, 동행비용이 지불되지 않으며 더 이상 카바조 정비사로 활동하실 수 없습니다. 또한 판매하신 차량에 문제가 발견될 경우, 정비사와 딜러에게 책임을 물을 수 있습니다.

    카바조 서비스의 질과 고객과의 신뢰를 높이기 위한 정책이니 양해해주시기 바랍니다.
    정비사로 일하면서 딜러로도 일하고 있습니다. 등록이 가능한가요?
    카바조는 원칙적으로 딜러와의 연결을 차단하고 있습니다.

    카바조는 중립적인 입장에서 차를 객관적으로 봐주는 업무를 중요시하게 여기고 있습니다.
    딜러로 일을 겸하고 계시다면 차량에 대한 중립적인 입장보다는 판매자의 입장으로 차량을 봐주시기 때문에 원칙적으로 차단하고 있습니다.

    등록하신 정비사분이 딜러로 같이 업무를 겸하여 본인 또는 친분있는 딜러의 차량을 판매하였을 경우, 동행비용이 지불되지 않으며 더이상 카바조 정비사로 활동하실 수 없습니다. 또한 판매하신 차량에 문제가 발견될 경우, 정비사와 딜러에게 책임을 물을 수 있습니다.

    카바조 서비스의 질과 고객과의 신뢰를 높이기 위한 정책이니 양해해주시기 바랍니다.
    정비소를 운영하고 있는 정비사입니다. 정비사 등록과 정비소 홍보가 가능한가요?
    정비소를 운영하시는 정비사님도 등록이 가능하십니다.

    개인 정비사 페이지에 정비소 소개 등 다양한 홍보가 가능하시며 고객 유치 및 관리가 가능한 서비스를 준비 중에 있습니다.

답변에 만족하지 못하셨나요?